Правила возврата денежных средств
1. Общие положения
1.1. Настоящие Правила регулируют порядок возврата денежных средств, уплаченных через сайт https://health.mentify.ru (далее — Сайт) за услуги медицинских организаций, оформленные через сервис Mentify.
1.2. Mentify является агентом по оформлению записи и приёму платежей и не оказывает медицинские услуги.
1.3. Медицинские услуги оказываются медицинской организацией-исполнителем.
2. Порядок возврата
2.1. Возврат денежных средств осуществляется в случае:
- отмены записи по инициативе Пользователя
- отмены записи по инициативе медицинской организации
- по иным основаниям, предусмотренным законодательством РФ
2.2. Возврат осуществляется исключительно медицинской организацией-исполнителем услуги через платёжную систему ЮKassa, если иное не согласовано сторонами.
2.3. Mentify оказывает техническое содействие в инициировании возврата, но не несёт ответственности за решение об инициировании возврата или отказе в нём, если это связано с оказанием медицинской услуги.
3. Процедура возврата
3.1. Для инициирования возврата Пользователь направляет обращение:
- по адресу электронной почты, указанному на Сайте
- либо напрямую в медицинскую организацию, оказывающую услугу
3.2. Возврат денежных средств осуществляется медицинской организацией через платёжную систему.
3.3. Mentify оказывает техническое содействие в передаче запроса медицинской организации, но не принимает решения о возврате денежных средств за медицинскую услугу.
4. Возврат комиссии
4.1. При возврате платежа через личный кабинет ЮKassa комиссия Mentify не возвращается, если иной порядок возврата не согласован с Пользователем и медицинской организацией.
4.2. Если комиссия подлежит возврату в пользу Пользователя, возврат комиссии осуществляется посредством частичного возврата через API ЮKassa с указанием суммы комиссии к возврату.
5. Сроки возврата
5.1. Срок возврата соответствует срокам, установленным платёжной системой и банковскими/платёжными правилами (как правило — до 14 календарных дней, но может отличаться по способу оплаты).
5.2. Возврат средств считается завершённым с момента отражения суммы на платёжном инструменте Пользователя.
6. Уведомления
6.1. При совершении возврата Пользователь получает уведомление на email, указанный при оплате.
7. Ограничения
7.1. Возврат может быть ограничен правилами платёжной системы, способом оплаты, а также сроками давности возврата.
7.2. Если технически возврат по платёжной системе невозможен, стороны согласуют альтернативный способ возврата.